Política de rechazo y devolución

Todas las órdenes de compra se consideran ventas firmes, por lo que bajo ninguna circunstancia se debe considerar la venta de mercancías en consignación.

El rechazo de un producto solo se aceptará en las siguientes circunstancias:

1. Productos no solicitados: Cuando el producto facturado y entregado no está de acuerdo con lo solicitado en la orden de compra del cliente y por lo que el producto no es aceptado.

2. Productos dañados o estropeados: Productos que, al momento de ser entregados en el almacén del cliente, presentan daños físicos visibles como estar manchados, mojados, rotos, aplastados, el empaque primario estaba roto, quebrado, etc.

El cliente tendrá un plazo de hasta 24 horas después de ingresado el producto a sus almacenes bajo el convenio de “sujeto a inspección” para notificar el rechazo del producto al KAM de Apotex, para la recolección del producto y de acuerdo a las políticas de recepción que aplique el cliente.

Si el producto tiene evidencia de estar dañado por algún manejo inadecuado por parte del cliente, no se aceptará el rechazo y el transporte de Apotex presentará una foto del envío como evidencia, verificando las condiciones de la mercancía previo a la entrega.

3. Productos con corta caducidad: Si el producto que se está entregando NO CUMPLE con la caducidad necesaria que fue indicada en la orden de compra o no se ajusta al acuerdo previo del departamento de Ventas y el cliente a través de la carta de cambio, este producto será sujeto a rechazo y se deberá notificar al departamento de KAM y AR.

Luego de realizar la inspección, el cliente tiene 24 horas para notificar al KAM de Apotex cuando falten productos, para que se procese la nota de crédito correspondiente.

El derecho de devolución no aplica, salvo que se presenten los siguientes aspectos:

1. Productos descontinuados: Cuando un producto sea descontinuado por Apotex, KAM notificará por escrito al cliente. A partir de la fecha de notificación, el cliente tendrá tres meses para devolver el producto.

2. Productos en retiro: Cuando los productos sean retirados del mercado por indicaciones sanitarias, Apotex, a través del departamento de Ventas, notificará por escrito al cliente para realizar la devolución correspondiente.

3. Productos nuevos: Los productos nuevos tienen un plazo adicional de entre 30 y 90 días como máximo, para garantizar la venta de acuerdo a las políticas del cliente. Si se excede este plazo se deberá contar con autorización escrita del Departamento Comercial de Apotex y notificar al departamento de cuentas por cobrar.

Las devoluciones de productos discontinuados, nuevos o retirados del mercado se reconocerán al 100% del precio de factura vigente al momento de generar la orden de devolución.

4. Productos caducados: El producto caducado está sujeto a devolución y podrá recibirse hasta tres meses antes de la fecha de caducidad, dentro del mes en curso, o como máximo tres meses después de su caducidad.

En caso de exceder el tiempo máximo de vencimiento estipulado (3 meses), no se aceptará la devolución a menos que se obtenga autorización del departamento Comercial de Apotex y se devuelva la mercancía de forma clasificada y relacionada por año de vencimiento.

Las devoluciones de productos vencidos se reconocerán al 50% del precio de factura vigente al momento de generar la orden de devolución, conforme a los acuerdos escritos que tenga cada cliente y deberá incluir y/o indicar la factura correspondiente a esa venta.

En todos los casos indicados anteriormente se aceptarán devoluciones siempre que las compras se hayan realizado directamente a Apotex.

Solo se aceptarán y contabilizarán devoluciones recolectadas por Apotex, previo aviso del cliente, revisión y autorización del KAM y/o Gerente de Ventas, las cuales deberán estar debidamente relacionadas según montos y fecha de vigencia.

Apotex se encargará del flete para recoger el producto, el transporte asignado por el CEDIS o el KAM, realizará la recolección en el almacén del cliente y lo enviará al almacén de Apotex.

Las devoluciones que el cliente envíe directamente a las instalaciones de Apotex CEDIS no serán aceptadas sin un número de autorización otorgado por el KAM al cliente para su recepción.

Podremos considerar cobrar el costo del flete al cliente si se cumplieron el tiempo y políticas indicadas por el cliente, pero el cliente no realizó la entrega en tiempo y forma a Apotex.

Bajo ninguna circunstancia se aplicará una devolución relacionada con mercancía que el cliente haya destruido en sus instalaciones sin previa autorización formal por escrito del Departamento comercial de Apotex; en ese caso, se deberá presentar el manifiesto formal de la destrucción de la mercancía y el listado de los productos destruidos, ya que Apotex es responsable de la marca comercial.

El cliente podrá descontar de la nota de crédito el importe asignado hasta que sea entregada por Apotex.

1. Todos los productos que requieran un tipo especial de almacenamiento y/o control de temperatura (cadena de frío) y/o productos controlados (Fracciones I, II y III).

2. No se aceptarán productos que presenten presencia física de contaminación microbiana o que tengan signos de haber sido abiertos en su embalaje primario o secundario, o que tengan el sello de seguridad desprendido.

3. No se aceptarán productos en envases vacíos ni blísteres sueltos.

4. No se aceptarán productos que no hayan sido vendidos por Apotex.

5. No se recibirán productos que no se entreguen en cajas nuevas o que no tengan el nombre del cliente.

6. No se recibirán productos que se encuentren en cajas que presenten algún signo de daño por algún tipo de plaga (roedores).

7. No se recibirán productos cuya fecha de vencimiento sea mayor a 3 meses y que no estén relacionados según cantidades y fecha de vigencia.